Вы можете временно вернуться на прежнюю версию сайта здесь.

Поиск работы и сотрудников в ритейле

Компаниям: +7 (495) 660–28–84  Контакты

Вход и регистрация

Учимся разговаривать по телефону

Мы уже не раз между строк упоминали о том, что, пожалуй, одно из самых главных и важных умений для работника, особенно для новичка – это умение вести телефонный разговор. 
И сейчас снова мы вернемся к этому вопросу, но немного не с той стороны: разговор пойдет обо всех тех людях, чья работа заключается как раз в том, чтобы постоянно сидеть на телефоне.
Ну, во-первых, необходимо брать во внимание, что человек, который звонит по делу, он всегда, так или иначе будет напряжен. А как раз из-за того, что он теряет самую прочную из всех опор – зрительную – то становиться невероятно «ушаст» и будет улавливать любые изменения интонации, ритма речи и тембра голоса, в общем, все то, на что обычно не обращают внимание при общение вживую.
В результате всего нами описанного выше можно сделать вывод, что образ собеседника формируется на слух и за первые 10-20 секунд, после чего переносит этот же образ на всю организацию в целом.
В общем, если что-то не получилось, то разбираться будут, как говорят, «потом», хотя самая важнейшая установка, то есть на доверие и/или недоверие возникает буквально сразу же.
Во-вторых, почти на 70% впечатление о собеседнике создается далеко не за счет сказанных ним слов, а за счет их «музыкальной» составляющей, в отличие от самых говорящих, которые на такую мелочь совсем не обращают внимания и очень зря. К примеру, более низкие голоса как у мужчин, так и у женщин воспринимаются слушателем как показатель более высокого положения на фирме.
Также одна из самых распространенных ошибок, которую может совершить говорящий – это завышать темп, то есть, иными словами быстро и резко совсем не значит, что по деловому. А все дело в том, что такой быстрый разговор создает впечатление, что трубку брали на ходу и попытаются отделаться побыстрее. То есть, если Вам так необходимо продемонстрировать четкость и быстроту, то делать это за счет приветствия было бы просто глупо.
И последний совет, самый, пожалуй, действенный и который поможет Вам понять, как необходимо общаться по телефону и как не стоит: перезвоните в компании своего профиля и просто, без пристрастия, оцените, как общаются с клиентами Ваши коллеги.