Вы можете временно вернуться на прежнюю версию сайта здесь.

Поиск работы и сотрудников в ритейле

Компаниям: +7 (495) 660–28–84  Контакты

Вход и регистрация

Эмоциональное выгорание на работе

Эмоциональное выгорание - один из новых, рассмотренных в психологической литературе механизмов защиты, поэтому его определение является несколько размытым. Следует отметить, что эмоциональное выгорание всегда рассматривается и трактуется только с негативной стороны. И, конечно, на это есть конкретные причины, ведь когда человек находится в таком состоянии, это отражается на выполнении им своей деятельности, на отношениях с партнерами, клиентами и близкими людьми, так как приводит к эмоциональной и личностной отстраненности, неудовлетворенности собой, вслед за чем идет тревога, депрессия и неадекватное эмоциональное реагирование на обычные жизненные ситуации. Но не обращать внимание на положительные стороны, которые сопровождают это состояние, было бы не правильно. Плюсы эмоционального выгорания в том, что оно позволяет человеку экономно и дозировано использовать свои энергетические ресурсы.


Психологи отмечают, что остановка синдрома эмоционального выгорания, который уже начался - комплексная проблема, т.е. касается как самого человека, так и компании, в которой он работает. Индивидуальные меры, которые может принимать работник - это внимательное наблюдение за собой, своими реакциями, формами реагирования и за самочувствием на работе. Эмоционально выгоревшему человеку предлагается определить жизненные приоритеты. Полагают, что на ранних стадиях выгорания человек может помочь себе сам. Здесь важно умело организовывать свой отдых, если работник занимается монотонной деятельностью, то выходные лучше посвятить активному отдыху (горные прогулки, спортивные игры, танцы). Если же все рабочее время работника связано с активной деятельностью и постоянной коммуникацией с людьми - лучше в выходные полежать на диване и отдать предпочтение пассивному отдыху. Руководству же компании следует понимать, что оно в силах повлиять на ситуацию, какой бы сложной она ни была. Задача лидеров - разумное распределение времени «сгоревших» сотрудников. Насыщенное общение предлагается заменить периодами полного одиночества.

Второй очень важный для профилактики момент - понимание работником своего места на фирме. Известно, если человек не получает положительной оценки за проделанную работу, он считает себя недостаточно эффективным. А это - дополнительная эмоциональная нагрузка. Не получая положительного подкрепления, человек начинает тратить еще больше сил, хотя тратить их не должен. Рядом с планированием отдыха и эмоциональной поддержкой, руководство должно постоянно мотивировать своих работников и своевременно переключать их с одного вида деятельности на другой. Им также следует направлять своих работников на различные курсы повышения квалификации, чтобы они учились смотреть на процесс своего труда со стороны.

Каждый человек может выработать свои индивидуальные стратегии для борьбы с синдромом эмоционального выгорания, но стоит вспомнить несколько универсальных правил.

Правило распределения. Необходимо четко разделять профессиональную деятельность и личную жизнь: не брать работу домой, иметь хобби, которое не касается работы, общаться с друзьями, которые не являются коллегами по работе... Для этого достаточно действенны различные ритуалы. Например, ритуал «корпоративной одежды». Когда работник приходит на работу, он надевает корпоративную одежду, начинает общаться с клиентами, становится добрым и понимающим, активным и профессиональным, но когда рабочий день заканчивается и сотрудник снимает рабочую одежду, он забывает о всех своих клиентах и занимается личными делами (перестает быть сотрудником компании, становится мамой или папой, женой или мужем и т.д.).

Правило смены деятельности. Следует пытаться чередовать свою профессиональную деятельность, т.е. не только общаться с клиентами, но и заниматься разнообразной бумажной работой, либо личным профессиональным совершенствованием: посещать тренинги и обучение.

Правило времени. Страх не успеть, опоздать, отсутствие структуры можно преодолеть с помощью тайм-менеджмента. Он позволяет при организации времени учитывать индивидуальные ритмы человека, сводит к минимуму хронические переутомления. Современный тайм-менеджмент действует по трем принципам:

Индивидуальный подход - человек сам должен определить собственный баланс между жесткой организацией и спонтанностью в своих действиях.

Мышление направлено на эффективность. Если мы устанавливаем правила, мы должны верить в их эффективность, ведь иначе позитивные изменения невозможны.

Все можно совершенствовать, так как резервы эффективности и развития бесконечны.

Правило внутренней метафоры. Очень большую роль в формировании синдрома эмоционального выгорания играют внутренние установки, то, как человек воспринимает себя как специалиста. Деструктивность девиза «горю для других - сгораю сам» очевидна. Работник, который достиг определенного профессионального уровня, имеет уже сложившийся образ своего профессионального «Я». Если в процессе работы выявлено, что этот образ имеет определенные деструктивные элементы, его следует видоизменить, но не уничтожать, так как это может принести вред человеку. Внутренние убеждения стоит менять конструктивно, чтобы с одной стороны человек чувствовал себя хорошим специалистом, который действительно помогает людям, а с другой - был эмоционально благополучным, уравновешенным и защищенным от стресса.

И наконец, можно добавить, что еще одним важным фактором, который может вызвать эмоциональное выгорание, является отношение к своим неудачам. Идеальных людей не бывает, поэтому все время от времени ошибаются, но каждый реагирует на неудачу по-своему. Если Вы не даете себе права на ошибку и упрекаете себя за каждую неудачу, появление у Вас синдрома эмоционального выгорания - это вполне прогнозируемая вещь. Поэтому, сталкиваясь с трудностями, иногда стоит говорить себе: «нет ничего плохого, что не вышло – все к лучшему», «все самое сложное уже позади», «я не один, вместе мы справимся», «могло быть и хуже». Такие приемы позитивного мышления на первый взгляд могут показаться примитивными для читателя. Но на практике они уже длительное время доказывают свою эффективность. И еще чаще улыбайтесь, помните: улыбка имеет эффект зеркала – улыбнитесь, и вы увидите улыбку в ответ.