| Обязанности |
- Обеспечивает вторую линии поддержки и диагностики
- Разрешает и закрывает инциденты/запросы согласно процедур в выделенные сроки
- Взаимодействует с клиентом относительно прогресса в закрытии инцидента
- Поддерживает связь с клиентом, другими группами поддержки и внешними поставщиками услуг при необходимости
- Выполняет настройку персональных компьютеров и ноутбуков
- Ведет базу данных глобального управления активами со всеми необходимыми обновлениями относящимися к оборудованию за которое он отвечает
- Выполняет IMAC (установки, перемещения, добавления и изменения)
- Проводит техническое обслуживание и поддержку аппаратного и программного обеспечения
- Помогает в проектах внедрения и обновления локальной инфраструктуры, включая сетевые устройства Lenel ePACS, CCTV, серверы, Skype системы
- Производит инвентаризацию активов, документирует управление активами
- Помогает местной Телекоммуникационной команде, когда требуется обслуживание сетевого оборудования
- Контролирует поставщиков для выполнения обслуживания, IMAC ИТ оборудования: PACS, UPS, принтеры, кабельная система, и т.д.
- Работает с командами Enterprise Services для развертывания обновления к клиентским сервисам, LAN, WAN и беспроводных сетей
- Имеет полномочия управлять ИТ-проектами с малыми и низкими рисками
|
