Вы можете временно вернуться на прежнюю версию сайта здесь.

Поиск работы и сотрудников в ритейле

Компаниям: +7 (495) 660–28–84  Контакты

Вход и регистрация

Влияние скрытых социальных льгот на лояльность сотрудников и эффективность их деятельности

В последнее время система обеспечения работников не только заработной платой, но и социальными гарантиями вернулась в российские компании. Многие организации предлагают сотрудникам обширный социальный пакет. При этом руководители среднего и нижнего звена по-прежнему убеждены, что только повышение заработной платы заставляет персонал эффективно работать. Рассмотрим, каким образом социальные гарантии влияют на результативность деятельности работника компании.

Доктор социологических наук Н. Л. Захаров провел исследование, в котором доказал, что на положительное отношение работника к предприятию влияют не размер и регулярность выплаты заработной платы, а предоставляемые льготы. В том же исследовании он выделил основные льготы, влияющие на формирование лояльности персонала к предприятию:
 
• возможность пользоваться средствами предприятия;
• возможность бесплатно пользоваться продукцией предприятия либо приобретать ее по льготной цене;
• способность прямого руководителя понять проблемы отдельного работника и пойти ему навстречу;
• способность руководства предприятия удовлетворить потребности персонала, отступив от привычного регламента.
 
В то же время результаты различных опросов показали: руководители многих компаний убеждены, что только рост заработной платы может существенно повлиять на мотивацию работников. При этом отрицается способность руководителя понять сотрудника. Опросы также показали, что сами работники компаний считают повышение заработной платы в соответствии с темпами инфляции обязанностью руководства, а поскольку это повышение не осуществляется с той же скоростью, с какой происходит инфляция, то оно не может мотивировать персонал на увеличение эффективности работы.
 
Как правило, предоставление льгот способно не только удовлетворить потребности персонала, но и сократить расходы компании на него. Например, потребность работника в оценке руководителем его профессиональных качеств и трудовых достижений может быть удовлетворена не путем повышения зарплаты (хотя для некоторых работников это тоже является оценкой), а устным одобрением или письменной благодарностью, что позволит одновременно сэкономить финансовые средства организации и на некоторое время повысить мотивацию работника. Игнорирование льгот и непонимание того, что они являются для сотрудника компании существенным стимулом к эффективной работе, способно привести к ухудшению климата в коллективе и возникновению ряда негативных явлений. Далее мы рассмотрим эти явления и их последствия.
 
ПОЯВЛЕНИЕ СКРЫТЫХ ЛЬГОТ
 
Если персоналу организации предоставляется недостаточное количество льгот, т. е. они не приводят к удовлетворению существующих потребностей, то работники начинают самостоятельно находить возможности их удовлетворения. Назовем такие возможности скрытыми льготами.
 
Рассмотрим следующий пример. Врачи платной «скорой помощи», несмотря на то, что пациентов у них достаточно много, а стоимость услуг высока, получают среднюю зарплату за тяжелую работу при насыщенном графике, а льгот им предоставляется мало — отсутствует даже медицинская страховка. В случае крайней необходимости (например, тяжелого заболевания маленького ребенка) врач может воспользоваться специальной машиной и помощью коллег. Здесь возможны два варианта: врач договаривается либо официально с руководством (в таком случае стоимость услуги вычитается из его зарплаты), либо лично с коллегами, полностью сохранив зарплату (при этом предполагается, что он должен будет впоследствии помочь коллегам, если это потребуется). Руководство «скорой помощи» знает о взаимовыручке своих работников и не предпринимает никаких действий для предотвращения такого поведения.
 
На первый взгляд может показаться, что работники самостоятельно находят скрытые льготы, действуя по принципу «что не запрещено, то разрешено». Но при более тщательном рассмотрении все оказывается гораздо сложнее. Возникает вопрос: знают ли руководители, что и где у них на предприятии «плохо лежит»?
 
СКРЫТАЯ ЛЬГОТА КАК НЕГЛАСНЫЙ ДОГОВОР
 
Некоторые руководители отрицают тот факт, что в их организации работники могут что-то использовать в личных целях. Например, собственница-руководитель английской школы для детей считает, что в ее организации работники ничем не могут воспользоваться. Правда, они иногда уносят по полпачки бумаги, но всегда просят на это разрешения.
 
Многие руководители действительно знают, что и где у них в организации «плохо лежит», почему это происходит и кто этим пользуется, однако «закрывают глаза» на действия работников. На вопрос: «Почему Вы не наказываете работников, использующих продукцию и ресурсы организации в своих целях и абсолютно бесплатно (т. е. ворующих)?» — один из руководителей ответил: «Я действительно знаю, что делают работники, и держу это под контролем. Если кто-нибудь возьмет слишком много, он будет наказан. Но зато эта ситуация позволяет мне не повышать работникам зарплату — они и без повышения имеют дополнительные выгоды. Пока мне это не мешает, я не буду их наказывать».
 
На основании сказанного можно сделать вывод о том, что скрытая льгота — по сути, негласный договор между работниками и руководством на совершение действий, которые фактически запрещены. Продукция или имущество компании используются в неслужебных целях с молчаливого согласия или разрешения руководства, как в рассмотренном выше примере. Причиной для предоставления скрытых льгот работникам в описанной и подобной ей ситуациях может стать, с одной стороны, наличие у работников неудовлетворенных потребностей, а с другой — отсутствие у руководителя возможности прямого предоставления своим подчиненным необходимых льгот.
 
Ситуация со скрытыми льготами не ограничивается взаимоотношениями «работник–руководитель», поскольку каждый руководитель находится в подчинении у кого-то еще. Поэтому получается, что начальство более низкого уровня «договаривается» с руководителями более высокого уровня, в связи с чем образуется своеобразная цепочка, в которой каждый работник имеет собственные скрытые льготы, негласно разрешенные кем-то авторитетным. И наоборот: для того чтобы руководителю получить что-то не вполне законное, но необходимое, нужно, чтобы среди подчиненных не было недовольных (т. е. надо «поделиться» или что-то дать подчиненным, чтобы они никому ничего не сказали).
 
ПРЕИМУЩЕСТВА СКРЫТЫХ ЛЬГОТ
 
Скрытые льготы обладают преимуществами, которые заключаются в:
 
• возможности не повышать заработную плату сотрудникам;
• обретении работниками спокойствия («Я не ворую, т. к. начальство обо всем знает»);
• возможности каждому из «цепочки» что-то получить;
• относительной безопасности и безнаказанности руководства, возможности избежать санкций или их существенном смягчении (в том случае, если об использовании скрытых возможностей станет известно — «прикрытии» от руководства);
• удовлетворении потребностей работников;
• осуществлении контроля над убытками.
 
Руководители предприятий, несмотря на не вполне честное поведение своих работников, не пресекают его, а лишь стараются контролировать объемы используемых не на благо организации ресурсов. Возникает вопрос: к чему приводит такая политика?
 
Руководитель одной из автомобильных компаний считает, что работники могут «перейти границу», и в этом случае ему придется уволить, возможно, даже не одного, а двух-трех сотрудников, чтобы повлиять на остальных. Скрытые льготы, как и официальные, повышают мотивацию работников, однако, в отличие от официальных льгот, не способствуют сокращению количества случаев воровства. В связи с этим возникает несколько вопросов.
 
1. Стоит ли предотвращать факты воровства путем «разрешения» более легальных, завуалированных его форм, тем самым повышая мотивацию работников, или же следует жестко бороться со всеми формами воровства, ничего не давая взамен и увеличивая степень демотивации?
2. Возможно ли переведение скрытых льгот в разряд «общеизвестных», их открытое предоставление, отражение в документации в качестве способов мотивации и стимулирования, или их суть как раз и состоит в их скрытности»?
 
Отвечая на первый вопрос, следует отметить, что попытки предотвращения воровства зачастую приводят к возникновению более изощренных способов присвоения продукции и использования ресурсов организации работниками. В связи с этим принципиальные попытки борьбы с воровством вряд ли способны принести долгосрочные положительные результаты.
 
Что касается перевода скрытых льгот в разряд «общеизвестных» и отражение их в документах, то, вероятно, это также не даст долгосрочных результатов — со временем появятся новые скрытые льготы, не указанные в документах, и снова возникнет необходимость их «легализации». Так целесообразно ли вообще делать скрытые льготы «официальными»? В любом случае работники будут получать одно и то же — возможность использовать что-либо. Скорее всего, им будет все равно, в какой форме та или иная возможность им предоставляется, главное — соблюдать меру.
 
Даже при хорошо организованном управлении в компаниях могут существовать процессы и явления, которые происходят как бы сами по себе и никому не подвластны. Если честно посмотреть на ситуацию использования работниками ресурсов организации и взять ее под контроль, это позволит:
 
• понять, какие потребности существуют у работников;
• проанализировать, какие негативные и позитивные явления происходят в коллективе, что позволит прогнозировать дальнейшие события;
• выяснить, почему работники трудятся именно в Вашей компании на самом деле;
• узнать, куда уходят ресурсы организации;
• увидеть, какие перспективы развития имеются у организации (какую идею работников можно легализовать и получать от этого прибыль);
• по возможности сократить расход средств организации.
 
Таким образом, введение скрытых льгот — это возникающий под влиянием стечения обстоятельств, не требующий официального оформления и приемлемый для организации способ предотвращения действий работников, способных привести к значительному для компании ущербу, позволяющий поддерживать мотивацию сотрудников, сокращать «текучесть» кадров и контролировать убытки.
 
Поскольку на многих предприятиях скрытые льготы присутствуют всегда, руководителям необходимо знать, что именно работники используют в качестве скрытых льгот и почему они это делают, установить точки контроля данного явления и стараться не допускать откровенного разграбления имущества предприятия. Если же нелегально используемые ресурсы могут быть предоставлены работникам официально, то, наверное, будет лучше это сделать, т. к. документальное оформление подобных возможностей позволит более тщательно осуществлять указанный контроль.
 
Можно сказать, что даже якобы незаконные действия работников и мнимая непричастность к этому руководства при умелом управлении способны стать дополнительными ресурсами организации, способствовать ее развитию и получению прибыли.
 
ПОМИМО ЗАРПЛАТЫ
 
Во многих российских организациях можно найти сотрудников, которые недовольны своей работой. Казалось бы, если все так плохо, то почему не найти более подходящее место? Тем не менее значительное число «недовольных» все же часто остаются на предприятии. Это позволяет сделать вывод, что, с одной стороны, какие-то потребности работников не удовлетворяются, а с другой — что-то заставляет их держаться за свои рабочие места и не покидать их.
 
Одна из самых распространенных причин недовольства, как уже было отмечено, — не размер заработной платы, а отсутствие (или недостаточность) льгот, которое может привести к таким негативным явлениям на предприятии, как:
 
• поиск скрытых льгот и возможностей;
• воровство;
• формирование «заначек».
 
У каждого из этих негативных явлений есть свои причины. Рассмотрим некоторые из них.
 
ВОРОВСТВО
 
Воровство может иметь место во всех отделах организации, принимать разные формы и вызываться различными причинами. Сотрудник может украсть что-то в одиночку или договориться с кем-нибудь, т. е. найти сообщника и разделить с ним украденное.
 
Воровство с целью потребления продукции на рабочем месте
 
Одной из самых распространенных причин воровства является то, что изготовленный товар оставлен без присмотра и контроля. Это особенно актуально для компаний, выпускающих алкогольную и слабоалкогольную продукцию, когда, например, ящик пива стоит не на складе, а почему-то посреди бродильного цеха, и рабочие могут практически безнаказанно это пиво выпить. Данный вид воровства характерен для работников, которые имеют пристрастие к алкогольным напиткам. Для сравнения можно предложить следующую ситуацию: на хлебозаводе где-то «случайно» оставлен лоток с хлебом. Вероятность того, что хлеб с этого лотка будет взят без разрешения и съеден, низка.
 
Этот вид воровства может быть негласно санкционирован руководством для:
• «отсеивания» неблагонадежных, имеющих вредные привычки работников;
• удержания персонала, работающего не столько ради денег, сколько ради возможности пользоваться скрытыми льготами.
 
Воровство с выносом
 
Данный вид воровства характеризуется не только присвоением имущества, продукции, сырья предприятия, но и их выносом за пределы организации. Поводом для выноса может послужить:
 
• доступность чего-то ценного, того, что сложно достать и необходимо для личных целей (детали, запчасти, строительные материалы);
• ослабленный контроль за сохранностью имущества, ресурсов — выносится то, что «плохо лежит» или «никому не нужно», но пригодится в быту (канцелярские принадлежности; чистящие, моющие средства; смазочные, горючие материалы; материалы для ремонта и т. д.);
• руководящая должность (например, вывоз офисной мебели или техники домой — никто не остановит).
 
Данные виды выноса (а по сути — воровства) могут иметь следующие причины:
 
• притупленное чувство страха у работника;
• наличие у выносящего установки «мне нечего терять»;
• ощущение вседозволенности в связи с высоким статусом;
• психологическая предрасположенность.
 
Последняя причина, в частности, подразумевает ситуацию, когда работник выносит что-нибудь без причины, будучи не в состоянии сам объяснить мотивы поступка, хотя факт кражи им осознается. Так, например, с одной из фабрик дворник иногда выносил новые мешки для мусора, которые им в быту никак не использовались и потом могли быть принесены обратно на работу. На вопрос: «Зачем Вы берете мешки?» — дворник отвечал следующее: «Они такие чистые, новые!», а на вопрос: «Почему же тогда Вы не оставляете их дома?» — говорил: «Так они же мне на работе нужны, все, что там были (грязные), уже использованы». Надо отметить, что на предыдущем рабочем месте, где этот человек проработал больше двадцати лет, всегда была возможность выноса продукции, но тогда он крал то, что было действительно сложно достать даже за деньги. Постепенно возможность что-то вынести стала для него одним из главных критериев при устройстве на работу.
 
Раньше вынос продукции с предприятия происходил по той причине, что определенные товары больше нигде нельзя было найти. Работники выносили продукцию на свой страх и риск, под угрозой лишения свободы, но и тогда находились те, кто при наличии реальной возможности ничего не воровал, опасаясь быть замеченными или боясь угрызений совести.
 
«Левый» заработок
 
Еще одним видом воровства можно назвать использование продукции или любых ресурсов организации ради материальной выгоды, «левого» заработка, обогащения. К причинам такого поведения можно отнести:
 
• азарт, жажду наживы при хорошем заработке;
• личностную склонность к подобному поведению, наличие своеобразной предпринимательской жилки, когда человек чувствует, что какое-то действие способно принести выгоду, и не может отказаться от такой возможности.
 
Поводом к получению материальной выгоды от использования ресурсов организации может послужить необходимость в деньгах при нестабильном материальном положении, т. е. явная демотивация работника и отсутствие взаимодействия между организацией и работником для урегулирования ситуации легальным путем (например, возможности сверхурочных работ).
 
Воровство «со зла»
 
Воровство может происходить «со зла» — работники присваивают или умышленно портят что-либо принадлежащее компании не потому, что эта вещь им необходима, а для того, чтобы навредить организации. Из-за этого могут происходить простои оборудования. Простои не по вине работника все равно должны быть оплачены (в том случае, если настоящая причина возникшей проблемы не определена). Например, водители рейсовых автобусов не выезжают в очередной рейс, а пережидают в укромном месте (если маршрут их не устраивает, или их направляют на данный маршрут в наказание, или они не успевают на вечернюю развозку домой). Поскольку о таком простое никто не узнает, заработная плата будет рассчитана и за этот рейс — водитель получит деньги, которые фактически не заработал.
 
В таких случаях в качестве причины воровства можно назвать наличие демотивации у работников, а именно их несогласие с действиями и решениями руководства, которые ущемляют их права (например, на отдых) или препятствуют удовлетворению потребностей (вовремя приехать домой, а не ночевать в парке). Сюда же, вероятно, можно отнести и некачественное выполнение работы — «Мне за качество не доплачивают». В результате такого подхода к работе возникает брак, теряются клиенты, подрывается репутация компании, а работник получает возможность отомстить организации за невнимание к нему.
 
Причины того, что подобные действия вообще возможны, кроются в отсутствии надлежащего контроля работы людей и допущении со стороны руководства такого поведения как метода решения проблем.
 
Желание восстановить справедливость также может служить причиной воровства. Здесь в первую очередь можно отметить присвоение работниками той продукции, к производству которой они имеют отношение. Причиной воровства в этом случае является желание восстановить справедливость, а поводом — нарушение принципов справедливости руководством, плохое отношение к труду работников или ущемление их права на хотя бы частичное обладание его «плодами». На упомянутой выше фабрике продукцию (кондитерские изделия), срок годности которой подходит к концу, раскладывают во внутреннем дворе и раскатывают грузовиками, после чего собирают и выбрасывают на свалку. Эту продукцию можно употребить в пищу, но ее большие объемы и абсолютная непопулярность у потребителей приводят к тому, что продать ее магазинам не удается. Работники возмущены таким отношением к своему труду, поэтому, несмотря на риск быть уволенными, ухитряются целыми коробками выносить товар с предприятия. Часть они съедают сами, часть кто-то продает по очень небольшой цене или раздает бесплатно соседям — всех предупреждают, что срок годности уже очень скоро кончится, но брать никто не отказывается, наоборот, радуются, благодарят, спрашивают, можно ли взять еще, и рекомендуют таких «поставщиков» знакомым. Абсолютно точно известно, что еще никто ни разу такой продукцией не отравился.
 
Если бы руководство предприятия позволило своим работникам приобретать продукцию со скидкой или бесплатно (по крайней мере, ограниченное количество), то число фактов воровства в этом случае наверняка бы существенно снизилось. Причем в последнем примере сотрудники не только воруют продукцию, но и рекламируют ее и производителя, о котором знают очень немногие.
 
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕСУРСОВ ПРЕДПРИЯТИЯ В ЛИЧНЫХ ЦЕЛЯХ
 
Существуют категории работников, которым в силу специфики их трудовой деятельности нечего, на первый взгляд, присвоить. Но и у них может возникнуть желание или потребность воспользоваться чем-либо, им не принадлежащим, — вынести с предприятия с целью личного использования, получить материальную выгоду, сделать что-то назло или воспользоваться чем-то «по справедливости». Как ни странно, и данная категория работников находит возможности для удовлетворения своих потребностей.
 
Возьмем, например, работников офиса. В их распоряжении имеются определенные ресурсы:
• время;
• техника;
• взаимоотношения с другими работниками;
• информация.
 
Время может быть использовано следующим
образом:
• в рабочее время сотрудник занимается личными делами на рабочем месте (пишет рефераты для учебы, вяжет, наносит макияж, общается с коллегами на отвлеченные темы);
• в рабочее время, но не на рабочем месте работник решает частные вопросы (оформляет документы в различных инстанциях, прогуливает «по причине плохого самочувствия», опаздывает, скрывая это от начальства); здесь сотруднику важно иметь «прочный тыл» на рабочем месте, чтобы коллеги «прикрыли» его.
 
Офисная техника может быть использована в личных целях (ксерокопирование личных бумаг, рассылка резюме, распечатка личных документов, междугородные и городские звонки).
 
Информация, ставшая доступной работнику, может быть также использована для:
• продажи;
• шантажа;
• продвижения по службе;
• проведения исследований (учебы);
• извлечения полезных сведений (чего надо избегать, как лучше что-либо делать);
• утаивания (назло).
 
ОБЩИЕ ПРИЗНАКИ ВОРОВСТВА
 
Можно выделить следующие признаки воровства:
• осознается человеком или может являться свойством личности;
• осознается как нечто противозаконное, противоправное;
• подразумевает вынос, утаивание чего-либо;
• является следствием демотивации;
• может совершаться одним человеком или вместе с сообщниками.
 
Из сказанного можно сделать следующие выводы.
 
1. Воровство является следствием защитной мотивации, когда человек, находясь в состоянии внутреннего конфликта, решается на противозаконный поступок (например, при отсутствии денег на жизнь).
2. Воровство и демотивация — очень близкие вещи, и первое может являться следствием второго. В этом случае руководство должно найти общий язык с работниками и способствовать удовлетворению актуальных потребностей по-следних или хотя бы приблизить, сделать более реальной перспективу этого удовлетворения. Руководству организации необходимо помнить о чувстве справедливости и находить способы, которые бы его поддерживали, предотвращая тем самым воровство.
3. Существуют люди, для которых воровство — самоцель. Их привлекает чувство риска, азарт, доступность объекта выноса или, напротив, то, что он тщательно охраняется. Формирование и поддержание честных взаимоотношений в организации, существование единых правил поведения для всех сотрудников независимо от должности, возможность обращения любого работника к вышестоящему руководителю могут способствовать предотвращению нелегальных действий внутри предприятия, укреплению здорового климата в коллективе, высокой трудовой мотивации.
 
«ЗАНАЧКА» КАК ЯВЛЕНИЕ
 
Одно из необычных, но весьма привычных для России явлений — «заначка». Для того чтобы понять, что она из себя представляет, был проведен опрос, в котором приняли участие 12 человек, ответивших последовательно на три вопроса.
 
1. Что такое «заначка»?
2. Зачем делаются «заначки»?
3. Почему (для чего) делаются «заначки»?
 
Результаты опроса. Подавляющее большинство респондентов на первый вопрос ответили, что «заначка» — это то, что прячут, утаивают от других, а порой и от самого себя. Чаще всего это деньги. О причинах «заначивания» было сказано следующее: «заначка» делается, когда нужно что-то запасти впрок на случай непредвиденной ситуации, для обеспечения каких-либо гарантий, уверенности в том, что «не пропадешь» («А вдруг что-то случится?»). На третий вопрос практически все респонденты ответили: «В жизни нет стабильности, потому люди и делают «заначки». Мне нужна уверенность в завтрашнем дне. Когда есть «заначка», я ощущаю себя спокойно, т. к. знаю, что у меня есть определенные запасы (денег, продуктов и др.)».
 
Интересно, что опрошенные разделяют понятия «заначка» и «накопление». Накопить — значит отложить часть полученных (заработанных) денег на что-то конкретное, «заначка» же создается из свободных денежных средств, как бы «лишних денег» (возможно одновременно и накопление денег, например на квартиру, и «заначивание» на непредвиденные ситуации), т. е. конечной цели, на реализацию которой «заначка» будет потрачена, как будто нет. «Заначка» может и не иметь денежного выражения.
 
Виды «заначек»
 
Проведенный опрос позволил выявить три вида «заначек».
 
1. Созданные из личных средств. Человек утаивает, прячет деньги, которые сам заработал.
Цели данного вида «заначек»:
• утаивание денег от близких с целью последующей их траты на удовлетворение собственных потребностей (спиртное, азартные игры, приобретение каких-либо вещей и т. д.);
• утаивание денег от близких с целью сохранения средств (деньги могут понадобиться позже — на поездку в отпуск, на сборы ребенка в школу), когда человек прогнозирует возможность возникновения определенных ситуаций в будущем и не уверен, что сумеет к нужному времени накопить необходимую сумму;
• утаивание денег от близких с целью организации сюрприза для кого-то из них (дорогой подарок жене или ребенку на день рождения).
 
Перечисленные подвиды «заначек» из личных средств могут напоминать стремление к накоплению, но необходимо помнить, что цель «заначки» строго не определена — она может быть израсходована раньше и на другие нужды, в то время как цель накопления конкретна, а деньги могут расходоваться только в самом крайнем случае. Часто деньги хранятся вне дома — на сберегательных книжках, на счете в банке и т. д., «заначку» же в банке практически никогда не держат.
 
2. Созданные из средств, которые не принадлежат человеку. Данные средства часто неимеют денежного выражения. Подобным образоммогут утаиваться запчасти, горючие, смазочныематериалы, инструменты и многое другое.Цели:
• утаивание с целью продажи и получения материальной выгоды (продажа полученного для работы от организации бензина водителями, припрятывание редких необходимых деталей) может одновременно способствовать созданию определенного имиджа у человека в глазах его «клиентов» — удачливого, предусмотрительного, способного «достать» что-то нужное, особенно если цена на это не слишком завышена;
• утаивание для использования в своих целях, впрок (тот же водитель может спрятать запчасть, хотя на его транспортном средстве она исправна; это делается из опасения, что она когда-нибудь сломается, и ее надо будет срочно заменить, но, наверняка, необходимой детали не будет в наличии или она будет стоить намного дороже).
 
3. Намеренное перепроизводство продукции, которую можно выменять на что-то неучтенное на другом предприятии. Для этого надо сэкономить сырье и получить от поставщиков то, чтоте «сэкономили» таким же способом.Цель: получение дополнительного неучтенного дохода.
 
СКРЫТЫЕ ЛЬГОТЫ КАК ВОЗМОЖНОСТЬ
 
Все негативные действия работников на предприятии — кража ресурсов, формирование «заначек» и нахождение других возможностей получения скрытых льгот — происходят не потому, что сами работники «плохие», а потому, что у них существуют неудовлетворенные потребности. Скорее всего, пресечение подобных действий должно начинаться не с выявления и наказания виновных, а с установления причин, по которым такое поведение стало возможным. Надо «лечить не симптомы, а саму болезнь». Однако, даже если «болезнь» приобрела «хронический» характер, не стоит увольнять всех провинившихся сотрудников. Во-первых, вряд ли все нарушители будут пойманы, во-вторых, новые работники также начнут искать скрытые льготы, если руководство не успело разобраться с мотивами сотрудников, которые готовы работать за данную зарплату в этой фирме. Использование принципа предоставления скрытых льгот — не панацея, которая сможет помочь всем — и работникам предприятий, и руководителям, но и полный отказ от него может не привести к нужному результату. Важно понять этот принцип и принять его на вооружение, чтобы разумно использовать, и тогда многие негативные явления смогут принести не только материальную выгоду, но и всеобщее удовлетворение.