Вы можете временно вернуться на прежнюю версию сайта здесь.

Поиск работы и сотрудников в ритейле

Компаниям: +7 (495) 660–28–84  Контакты

Вход и регистрация

Одна из наиболее востребованных профессий сейчас - коллектор

Именно в силу этого для подобных специалистов так необходимы коммуникабельность, психологическая устойчивость и знание законодательства.

Общее описание
 
В нынешних условиях невозврат кредитов встречается достаточно часто. Бороться с таким явлением и призваны коллекторы (от англ. collect – «собирать») – специалисты по взысканию задолженностей или, говоря иначе, профессиональные собиратели долгов.
 
Ранее на должность коллекторов достаточно часто привлекали бывших сотрудников силовых ведомств или же военных в запасе. Основная ставка делалась на, главным образом, агрессивную процедуру взимания долгов. Сегодня же основная обязанность рядового коллектора – не просто взыскание долга, а предложение человеку разных экономических путей решения проблемы, т. е. своего рода работа финансовым консультантом.
 
Коллектор призван помочь должнику определиться со схемой выплат, спланировать правильно бюджет и схему погашения образовавшегося долга, отыскать варианты проведения регулярных выплат для погашения возникшей задолженности.
 
В силу вышесказанного, основное требование к претендентам – наличие высшего образования: финансового, экономического либо юридического. Однако частенько можно встретить коллектора, который имеет диплом психолога или педагога.
 
По мнению многих экспертов кадрового рынка, даже если претендент не имеет в активе высшего образования, но проявил в ходе собеседования или испытательного срока прекрасные коммуникативные навыки, а также неплохое знание психологии, он вполне может претендовать на данную позицию.
 
Функциональные обязанности
 
Труд коллектора подразумевает в первую очередь общение с клиентами, которые просрочили погашение задолженности (сюда входит информирование о просроченной задолженности, ведение переговоров о погашении долга; консультирование клиента по вопросам возникновения либо погашения долгов; расчет размера просроченной задолженности, а также разрешение возможных конфликтных ситуаций).
 
Основные обязанности коллектора включают в себя:
 
   * реализацию процедур, которые входят в процесс взимания просроченной задолженности в полном соответствии с установленными компанией временными рамками и существующей на данный момент политикой работе с должниками;
   * дальнейшее развитие разработанного алгоритма работы с просроченными задолженностями;
   * расчет просроченных задолженностей для передачи нерешенных дел в суд;
   * подготовка отчетов для компании по клиентам-должникам;
   * консультирование самих клиентов, а также своих коллег по вопросам сбора просроченных задолженностей.
 
Навыки
 
Профессия коллектора возникла относительно недавно, поэтому никто не предполагает увидеть специалиста с многолетним опытом деятельности в данной сфере. Однако некоторые пожелания к соискателям все-таки имеются. Востребованы претенденты с опытом деятельности в банковской, финансовой, юридической сфере либо располагающие опытом, связанным непосредственно со сбором проблемных задолженностей. Помимо этого, требуется знание законодательства, которое связано со сбором долгов, а также знание основных принципов российского бухгалтерского учета.
 
Также необходимо обладать знанием компьютера, уметь работать с базами данных, так как коллекторы имеют доступ к базам данных страховых компаний, банков, центрального адресного бюро, городской телефонной сети, организаций коммунального хозяйства, бюро кредитных историй.
 
Если фирма-работодатель – международная, то претендент обязан владеть английским языком на уровне «Intermediate».
 
К кандидатам предъявляются дополнительные требования: готовность к командировкам, мобильность, умение трудиться в команде.
 
Кандидат на вакансию коллектора должен помимо этого обладать прекрасными коммуникативными навыками – быть гибким, но в то же время твердым, уметь ставить четкие цели и настойчиво стремиться к результату, хорошо разбираться в человеческой психологии.
 
Плюсы и минусы
 
С одной стороны, профессия коллектора подразумевает общение с людьми, обмен накопленным опытом в команде, некую творческую составляющую. Невзирая на то, что коллекторы работают с клиентами по заранее составленным сценариям, любой человек и любая ситуация уникальны. Это динамичная деятельность, предполагающая выезды для встреч на территории клиента, в том числе нередко и в регионы. Коллекторы непрерывно учатся, перенимают наработанный практический опыт у своих коллег, да и сами приобретают жизненно-необходимые навыки, которые вполне реально применить в любой сфере, предполагающей общение с людьми.
 
С другой стороны, зачастую «должники» ощущают себя загнанными в угол: время летит, набегают штрафы за просрочку предусмотренных выплат... И как раз коллектору приходится терпеть слезы, оскорбления, а подчас и угрозы клиентов, поэтому деятельность таких специалистов носит довольно стрессовый характер.
 
Оплата труда
 
Кроме фиксированной заработной платы, которая колеблется в пределах 1000 y.e., коллекторы получают также премиальные от задолженностей, которые собраны с их участием (от 5% до 35% суммы задолженности).
 
Перспективы
 
Вероятный карьерный рост по профильному направлению – стать руководителем одного из коллекторских отделов: soft-collection (предполагает взыскание задолженностей на ранних стадиях – от 30 до 90 дней с момента ее возникновения), hard-collection (предполагает взыскание задолженностей на поздних стадиях – свыше 90 дней), юридического отдела либо даже возглавить всю коллекторскую службу.
 
Помимо этого, трудясь коллектором, человек расширяет собственный кругозор, приобретает неоценимый практический опыт по общению с людьми, а также знания в области кредитных продуктов и многих юридических аспектов. Полученные навыки и знания позволяют трудоустроиться позднее во многие другие сферы деятельности – продолжить трудовую деятельность в банке с непосредственными банковскими продуктами либо же сместить сферу своих интересов в другой сектор, к примеру, в продажи.
 
До недавнего времени многие банки весьма охотно раздавали кредиты, аналитики же со своей стороны предрекали дальнейшее увеличение просроченных платежей. Как следствие, работы у коллекторов должно было лишь прибавиться. Однако в связи с банковским кризисом ситуация заметно изменилась. Как это теперь отразится на востребованности коллекторской профессии, оценить можно будет лишь спустя некоторое время.