Вы можете временно вернуться на прежнюю версию сайта здесь.

Поиск работы и сотрудников в ритейле

Компаниям: +7 (495) 660–28–84  Контакты

Вход и регистрация

Отвлекающие факторы как источник рабочего стресса

Вы столько сил и времени отдали своей работе, и вот теперь все валится из рук. Уровень стресса растет, и впереди не видно просвета. Мышцы плеч и шеи напряжены, Вам трудно дышать, Вы испытываете раздражение и тревогу. Ситуация грозит стать настолько скверной, что Вы уже подумываете об уходе. Вы держитесь из последних сил и готовы уткнуться в подушку и признать поражение. Но подождите минутку. Даже если Вы уволитесь и найдете другую работу, вряд ли ситуация переменится. На самом деле Вам нужно научиться справляться со стрессом, изменить свою реакцию на факторы, вызывающие его, и найти методы контролировать его появление. Если Вы не можете изменить ситуацию, измените свое отношение к ней.

Полностью избавиться от стрессов невозможно, да и нежелательно - иначе Вы уподобитесь сдувшемуся шарику, — но Вам необходимо жизненное пространство, чтобы глотнуть свежего воздуха, на время отстраниться от проблемы и спокойно оценить ситуацию. И тогда Вы поймете: что представляет собой источник стресса, как уменьшить его воздействие, как им управлять, как не допустить его возвращения.
 
Если Вы не станете бороться со стрессом, он испортит Вам жизнь: снизится работоспособность и, как следствие, вероятность карьерного роста, начнутся проблемы со здоровьем, испортятся отношения с людьми. Справившись с ним, Вы обнаружите, что работать, умело преодолевая трудности, намного лучше, чем уткнуться в подушку и признать свое поражение.
 
Существует пять различных видов стрессов, и важно знать, от какого именно страдаете Вы. Выяснив это, Вы, возможно, не будете все сваливать на работу, а может быть, подтвердится, что именно в ней причина Вашей эмоциональной неустойчивости.
 
1. Личностный стресс — это Ваш личный стресс, который всегда с Вами независимо от того, где и кем Вы работаете.
 
2. Межличностный стресс — это особенность Вашей реакции на окружающих. Может проявляться в отношениях как на работе, так и дома.
 
3. «Системный» стресс — вызывается работой/проживанием в системе, которая отказывает Вам в поддержке.
 
4. Социальный стресс — вызывается окружением, в котором мы находимся. Включает культурный стресс, национальный стресс, стресс, провоцируемый местом жительства, и международный стресс.
 
5. Универсальный стресс — это стресс, так или иначе затрагивающий каждого, независимо от расовой или этнической принадлежности. Проявляется как страх смерти, страх неизлечимой болезни и чувство безвыходного положения.
 
Борьба с отвлекающими факторами занимает одно из первых мест в списке причин рабочего стресса. Как можно что-нибудь толком сделать, если другие постоянно воздвигают перед Вами настоящие баррикады?! А в результате у Вас стресс. Сроки постоянно срываются, результаты никуда не годятся, а нервы постоянно на пределе. Чтобы покончить с этим источником стресса, начинать действовать нужно немедленно и делать это быстро. А для этого следует стать беспощадным.
 
Просто намеки ни к чему не приведут. Необходимо высказать все четко и безапелляционно. И это относится не только к тем, кто заглядывает к Вам в кабинет, чтобы просто посплетничать, но и к электронной почте, телефонным звонкам и бессмысленным заседаниям.
 
БЫТЬ ПРОДУКТИВНЫМ И РЕШИТЕЛЬНЫМ
 
Теперь, прежде чем заняться реальной борьбой с отвлекающими факторами, Вы должны решить, чего Вы хотите от работы. Вам нравится быть пребывающим в стрессе менеджером, с полным букетом его симптомов в виде бессонницы, вялости, головных болей, несдержанности, злоупотребления табаком или алкоголем и неумения расслабиться? Или Вы предпочли бы походить на легкую и высокоманевренную боевую машину? Толковые работники заботятся о том, чтобы уровень стресса был низок, и благодаря этому они всегда пребывают в состоянии полной готовности к чему угодно. Они производительны и решительны, целенаправленны и сконцентрированы. Это про Вас? Если нет, наши рекомендации и методы Вам не помогут, потому что Вам недостает решительности применять их на практике. Если Вы действительно готовы к испытаниям и полны решимости двигаться вперед, у Вас есть шанс. Каким быть, решать Вам. Вы должны быть готовы к серьезным действиям, которые помогут Вам стать более эффективным, быстрым и элегантным, собранным и деятельным; но в долгосрочной перспективе — более отзывчивым и чутким. Если Вы сейчас покончите с этими отвлекающими факторами, есть вероятность, что те, кто Вам досаждал, разойдутся по своим рабочим местам и займутся собственными делами.
 
КАК ПРЕКРАТИТЬ ПОТОК БЕСПОЛЕЗНОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ
 
Такое бывает с каждым. Приходишь утром на работу, включаешь компьютер и обнаруживаешь в почтовом ящике 27 писем. Из них лишь одно напоминает о важной встрече, но на то, чтобы добраться до него через кучи мусора, уходит почти полчаса драгоценного времени. Давайте немедленно положим конец этому беспределу.
 
Напишите письмо и отправьте его каждому, кто присылает Вам вздорные электронные письма (только не своему начальнику, разумеется). Сообщение должно быть кратким и содержательным и, конечно, написано не в грубой форме. Примерно так:
 
Мой электронный почтовый ящик — это рабочий инструмент. Я обнаружил, что трачу слишком много времени на чтение ненужных посланий. Пожалуйста, не шлите мне анекдоты, приколы, истории, порнографические картинки, новейшие розыгрыши, «цепные» письма, агитационные сообщения, видеоролики и прочее, что не имеет отношения к работе.
 
Возможно, Вас сочтут необычайно серьезным человеком, но можете быть уверены, что через день-другой на Ваш электронный адрес перестанут приходить бессмысленные послания, чего Вы, собственно, и добивались. Пошлите это уведомление друзьям, коллегам и даже родственникам, и тогда по утрам Вас будут ждать только деловые сообщения. Свой электронный почтовый ящик следует воспринимать как важное орудие труда, такое же, как скальпель хирурга, — Вам ведь не придет в голову одолжить у врача хирургический нож, чтобы очинить карандаш или разрезать линолеум. Ваш компьютер — это тот же скальпель, и не годится использовать его для развлечений.
 
Так что, пожалуй, пришла пора избавиться и от игр. Да, на электронные игрушки тратится огромное количество времени. На них уходит времени больше, чем на иные развлечения — не считая, конечно, путешествий по Интернету, — и они должны быть стерты из памяти компьютера. Естественно, тому, кто пристрастился к пасьянсам или межгалактическим войнам, выполнить это будет очень трудно. Но игры отвлекают Вас от Вашей прямой задачи — быть собранным, усердным менеджером. Чем больше Вы тратите минут, часов на посторонние вещи, тем меньше времени остается для выполнения работы в срок. В результате у Вас возникает стресс. Избавьтесь от всего, что понапрасну отнимает у Вас время.
 
ОТВЛЕКАЮЩИЕ ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ
 
Только Вы приступили к составлению предложений к бюджету, или к подготовке презентации, или к монтажу нового выставочного стенда, как зазвонил телефон — это коллега решил поболтать, попросить совета или подтвердить встречу. Наконец, повесив трубку, Вы выясняете, что пропал целый час. Теперь приходится спешить, Вы боитесь не успеть, словом — снова стресс. Решение? Очень простое. Если у Вас нет лишнего времени, включите автоответчик. И не прослушивайте записи, пока не справитесь с жизненно важной для Вас задачей. Если Вы обнаружили, что телефонные разговоры отнимают много времени, попробуйте в рабочее время включать автоответчик, прослушивая сообщения только дважды в день. Скоро все поймут, что до Вас не дозвониться.
 
Если уж приходится говорить по телефону, попробуйте делать это стоя. Так разговор получается короче. В стоячем положении по неизвестной причине возникает настоятельное желание поскорее повесить трубку. Если у Вас намечен продолжительный разговор, просто встаньте, и сами будете удивлены тем, сколько времени Вы сэкономили.
 
Можно также предложить: «А могли бы мы обсудить это за обедом?». И не забывайте проверенную временем уловку: «А не мог бы я перезвонить Вам позже?» Только не уточняйте когда.
 
Будьте настойчивы. Чтобы прекратить звонки не по делу, нужно проявить твердость, а это не всем удается. Но помните, что, когда Вы побуждаете собеседника быть лаконичным, это не жестокость, а своего рода милосердие. Чем быстрее Вы закончите разговор, тем больше вероятность, что человек на другом конце провода наконец-то займется чем-то полезным. Он, конечно, может вместо этого позвонить еще кому-нибудь, но по крайней мере свое время Вы сэкономите.
 
КАК ВЫСТАВИТЬ ЕГО ИЗ КАБИНЕТА
 
Труднее всего, конечно, выставить кого-то из кабинета. Явившемуся без приглашения, возможно, нужно убить время, но Вам-то его не хватает. И он приходит не для того, чтобы помочь Вам в работе, а по своим собственным делам, и большинству людей трудно, не обидев, спровадить такого визитера. В общем, дверь открывается, и Вам делается не по себе. Опять он. Вы знаете, что он пришел поболтать и застрянет надолго, а Вас поджимают сроки. Так что Вы собираетесь делать? Указать на дверь? Нет. Так Вы наживете себе только дополнительные проблемы. Вам нужно как-то иначе справиться с этой бедой. Но сначала необходимо понять, кто перед Вами. Существует пять основных типов визитеров.
 
Эгоцентрист — он приходит сообщить Вам о том, какой он хороший. Он поддерживает свое «я», вынуждая Вас любоваться им; он раздувает свою самооценку, заставляя Вас чувствовать себя неадекватным. Он здесь не для того, чтобы помочь Вам, а чтобы попользоваться Вами. Чтобы избавиться от него, нужно лишить его «подкормки». Если он пришел похвастать последними достижениями, просто скажите: «Ух ты, я уже слышал, как ты блестяще организовал эту выставку/заключил новый контракт/провел эту сказочную продажу, но я сейчас очень занят. Нам, простым смертным, приходится работать намного усерднее, чем вам, любимцам неба. Может, мы встретимся позднее за кофе и ты мне тогда все расскажешь, как тебе такое предложение?». На какое-то время ему придется умолкнуть — чем более саркастичным Вы будете, тем дольше будет пауза. Однако время от времени Вам придется его выслушивать, главное — чтобы это происходило тогда, когда будет удобно Вам, а не ему.
 
Праздношатающийся — он заходит под предлогом сообщить что-то важное. Он говорит слишком много, перескакивает с одной темы на другую, рассуждает обо всем сразу и ни о чем конкретно. Его нужно сначала остановить, а потом выпроводить. Но сделать это трудно, потому что такие люди намеков не понимают. Его уже неоднократно пытались заставить замолчать, и он знает все Ваши уловки. Победить его можно только молчанием либо настойчивостью. Поэтому перестаньте реагировать на его слова. Займитесь чем-нибудь. Расхаживайте по кабинету, как будто Вы его не замечаете. На его многословие отвечайте невнятным бормотанием. Откройте шкаф с папками и углубитесь в их изучение. Сделайте один-два телефонных звонка. Смотрите в монитор компьютера и лупите по клавишам. Почаще поглядывайте на часы. В конце концов он убедится, что Вы один из тех ужасных типов, с которыми просто невозможно общаться. Он обязательно это поймет, потому что Вы не первый, кто обходится с ним подобным образом.
 
Юморист — он не может придумать ничего лучшего, как зайти, чтобы рассказать последний анекдот; развлечь Вас рассказом о своем безобразном поведении на конференции по сбыту — в конце концов, это так забавно; разыграть Вас; попытаться вовлечь в очередной злой и глупый розыгрыш — «ну же, давай врубим все сигналы пожарной тревоги, вот будет здорово!». В общем, ужас. С юмористом нужно быть очень серьезным. Никогда не смейтесь над тем, что он говорит, даже не улыбайтесь. Ни в коем случае не участвуйте в его шалостях и розыгрышах. Вам нужно не только проявить настойчивость, игнорируя его шутки, но и всячески показывать, что все это ниже Вашего достоинства. Ведите себя как строгий отец с расшалившимся ребенком. Он придет в замешательство — наконец-то! — и оставит Вас в покое. Юморист будет считать Вас человеком, портящим удовольствие, занудой, старым брюзгой, но зато Вы еще долго будете работать в компании после того, как его уволят за очередную проделку. Держите такого человека на расстоянии, хотя это и не всегда легко, потому что с ним бывает весело. Если он Вам симпатичен, поддерживайте с ним отношения вне работы.
 
Бездельник — он транжирит не только свое, но и Ваше время. Ему нечего делать, и он полагает, что в Вашем обществе он легко убьет пару часов. Вы и глазом не успели моргнуть, как он проник в Ваш кабинет, удобно устроился за столом и уже доедает Ваше печенье. От общения с ним нет ни пользы, ни удовольствия, но избавиться от него просто так Вы не в силах. С ним нужно быть настойчивым, верный способ быстро отделаться от него — загрузить его работой, использовать в своих интересах: «Есть ли у тебя пару минут? Помоги разложить эти бумаги» или «О, как ты вовремя появился! Мне как раз нужно сверить кое-какие цифры. Поможешь?». Если Вы сумеете приобщить его к делу, он перестанет появляться. В конце концов, он заходит к Вам только для того, чтобы не работать.
 
Сплетник — ему просто необходимо заскочить к Вам на минутку, чтобы поделиться последними новостями. Сплетника трудно остановить, потому что все мы любим чужие тайны, да и сами не прочь посудачить. Когда кто-нибудь Вам говорит: «Слушай, а ты знаешь историю о том, как нашим коллегам по другому отделу удалось заключить эту сделку?» — Вас так и подмывает ответить: «Нет, а что там случилось?». Не подавайте вида, что Вы заинтригованы, заинтересованы или жаждете немедленно узнать правду. Вы почти наверняка услышите об этом позже, да и, скорее всего, в этой истории нет ничего интересного. И не вздумайте сказать: «А, слышал я об этом». От Вас немедленно потребуют рассказать, что Вы об этом думаете, сколько все это уже тянется, кто еще в курсе, чего теперь нужно ждать и т. п. Не попадайтесь на крючок, разве что у Вас действительно полно свободного времени — не меньше часа.
 
Существуют и другие типы людей, мешающих работать, но, как правило, они представляют собой сочетание двух или более основных разновидностей. Если Вы имеете репутацию человека серьезного, занятого и усердного, Вас намного реже будут отрывать от дела. Проблема в том, что каждому хочется быть популярным и любезным, а серьезность и упорный труд отдаляют Вас от толпы. Вы должны сделать выбор — быть эффективным работником или бычком на веревочке.
 
По правде говоря, надежнее всего старомодная прямота. Тогда все решается легко и просто, не нужно ни во что играть и водить людей за нос. Скажите прямо: «Я очень занят, это не может подождать?»
 
И еще несколько полезных советов:
 
1. Держите дверь своего кабинета закрытой, чтобы показать всем «прошу не беспокоить» (объявите, что, если дверь закрыта, значит, Вы хотите побыть в одиночестве, при наличии у Вас, конечно, отдельного кабинета). Однако это работает, только если Вы достаточное время доступны для общения — Вы не можете постоянно отгораживаться от людей.
 
2. Если в Вашем кабинете есть свободный стул для посетителей, позаботьтесь о том, чтобы на нем всегда лежали бумаги. При необходимости их легко переложить на подоконник. Если не хотите страдать от назойливых визитеров, пусть стул будет занят. Тогда им придется стоять, а это некомфортно, так что они быстрее оставят Вас в покое.
 
3. Очень легко остановить человека с помощью жестов. Можно пропустить мимо ушей просьбу не заходить, но мало кто переступит порог, если его встретит вытянутая навстречу рука с обращенной к нему ладонью. Это универсальный жест, означающий «не подходи близко, я опасен» — и он работает. Если вдобавок сказать: «Не сейчас, я очень занят», получится достаточно эффективно и довольно вежливо. Если проделать все это, не отрывая глаз от важных бумаг, получится чуть менее эффективно, но более вежливо, а если при этом смотреть прямо в глаза входящему, не подчиниться такому запрету почти невозможно. Попробуйте. Это работает.
 
СТАРШИЕ ПО ПОЛОЖЕНИЮ
 
Часто ли происходит так, что Вы еще не закончили работу, как появляется начальник и дает Вам совершенно другое задание, которое не позволит закончить предыдущее дело в срок? Возможно, слишком часто. Если первое задание дал именно он, Вы должны сказать: «Очень хорошо, но Вы понимаете, что, если я немедленно возьмусь за это, я не смогу вовремя сдать предложения по бюджету?». Он может ответить: «Ну, я уверен, что Вы справитесь». Не соглашайтесь с этим. «Нет, я серьезно. С двумя заданиями мне не справиться. Просто не хватит времени».
 
Если новое задание Вам дал другой вышестоящий сотрудник, нужно сказать ему: «Очень хорошо, но согласуйте это с Михаилом, потому что я обещал ему сдать предложения по бюджету сегодня к концу дня и мне не хочется его подводить». Пусть они уладят этот вопрос между собой и сами распределят Ваше время, и не пытайтесь угодить всем сразу — Вы не в состоянии этого сделать, у Вас только две руки. Если второй руководитель выше рангом и просто приказывает отложить первое задание, немедленно сообщите Михаилу, что Вас перебросили на другое задание и Вы не сможете сдать ему работу вовремя. Таким образом, Вы снимете себя «с крючка». Если он разозлится, скажите ему, чтобы он сам решил вопрос с этим сотрудником, а Вы ничего тут поделать не можете.
 
Итак, в следующий раз создайте репутацию человека вечно занятого. Добейтесь того, чтобы в Ваш электронный почтовый ящик попадали только деловые письма, а не сообщения, содержащие сплетни, юмор или флирт. Будьте серьезным и изобретательным. Используйте автоответчик, чтобы Вас не отвлекали досужими разговорами. С теми, кто вваливается в кабинет и норовит задержаться надолго, обращайтесь жестко и без экивоков. Проявляйте настойчивость. Всегда будьте вежливы, но помните, что Вы имеете право на бесцеремонность, если от болтовни страдает Ваша работа - в конце концов, именно ради нее Вас держат в компании.