Типичные ошибки руководителей, критикующих подчиненных

02 июл 2011

1. Сравнение с лучшими

Некоторые руководители считают, что сотрудник лучше поймет, как исправить свои ошибки и будет работать результативнее, если привести ему в пример кого-нибудь из успешных коллег. Но этот подход, как правило, дает отрицательный эффект - когда человеку говорят, что он работает хуже других, и для подтверждения называют тех, кто добивается намного лучших результатов, он, во-первых, воспринимает такую критику как обиду, а во-вторых, делает выводы, что руководитель его не ценит. Чтобы критика была полезной и для критикуемого и для компании, избегайте любых сравнений и говорите с сотрудником только о его работе, ошибках и успехах.

2. Избирательное или групповое порицание

Бывает, что несколько сотрудников допускают в своей работе одну и ту же ошибку. Если Вы будете критиковать за нее не всех, то рискуете потерять доверие подчиненных. Если организуете для «разбора полетов» групповую встречу (ведь может показаться, что это логично - устранить проблему одним махом), то в результате получите незначительную экономию времени и ущемление чувства собственного достоинства всех присутствующих на встрече сотрудников. Так что лучше всего побеседовать с каждым индивидуально.

3. Узкий взгляд

Если в предоставлении негативной обратной связи менеджер руководствуется принципом «мне виднее», то может получиться так, что он критикует подчиненного за ошибку, которую тот допустил не по своей вине, а, к примеру, из-за несовершенного бизнес-процесса или промаха другого сотрудника. Чтобы не угодить в такую ловушку, нужно всегда выслушивать то, что хочет сказать сотрудник в свое оправдание, разумеется, сохраняя при этом критичность, чтобы отличить серьезные аргументы от попыток защитить себя любой ценой.

4. Много замечаний

Подчиненный будет прислушиваться к Вашей критике, если Вы не будете ею злоупотреблять. Не стоит делать замечания и выговоры по любому поводу. Такую критику люди воспринимают как нападки и едва ли делают из нее правильные выводы. Поэтому каждый раз, прежде чем провести «разбор полетов», спрашивайте себя: «А стоит ли ситуация того, чтобы ее обсуждать? Может быть, критиковать сотрудника в данном случае нецелесообразно?»

5. Критика из подсознания

Случается, что руководитель некоторых своих подчиненных критикует чаще, чем остальных, потому что подсознательно испытывает к ним антипатию. Такая обратная связь дает только отрицательный результат - она держит людей в постоянном напряжении и демотивирует. Если Вы практикуете что-то подобное, возьмите себе за правило каждый раз, перед тем как сделать подчиненному замечание или выговор, спрашивать себя: почему я хочу это сделать, не потому ли, что этот человек мне не нравится? Чтобы получить объективный ответ, нужно подумать, какие его профессиональные качества Вы цените или, по крайней мере, не можете не ценить. Загляните в свои записи (если таковые имеются) и проанализируйте результаты его работы. Это поможет Вам принять обоснованное решение.

6. Большая дистанция

Руководитель, который во время критической беседы подчеркнуто дистанцируется от подчиненного, разделяя проблемы на «ваши» и «мои», рискует зарядить его отрицательными эмоциями по отношению к себе. О конструктивности в таком случае не может быть и речи. Чтобы получить положительный результат, надо в разговоре чаще употреблять слова «мы» и «вместе»: «давайте вместе разберемся...», «давайте вместе подумаем...» и т.д. Тогда подчиненный поймет, что Вы к его работе небезразличны и хотите, чтобы он добился успеха. А Ваша критика станет дополнительным мотивирующим инструментом.