Что делать, если сотрудник отказывается брать на себя дополнительные обязанности?
18 авг 2011
Если Вы не готовы мириться с тем, что один из работников не проявляет энтузиазма и охлаждает благие порывы остальных, если Вы готовы сделать все зависящее от Вас, чтобы у всех сотрудников горели глаза, а Ваш стол украшали стопки рационализаторских предложений, давайте попробуем решить эту ситуацию. Причин формального отношения к работе две.
1. У работника отсутствует интерес к содержательной стороне работы, так как:
• задачи из года в год одни и те же, надоело;
• уровень ответственности за выполнение задач низкий («подумаешь, бумажку не так оформила, не самолет же веду»);
• интересы Вашего сотрудника лежат на стороне (больше всего на свете он любит рисовать комиксы или выращивать помидоры, а на работу приходит выполнять закрепленные в договоре обязанности за установленную плату).
2. Инициативность в компании не приветствуется. А именно:
• непонятно, кому и как предлагать новые идеи;
• один раз сотрудник предложил новую идею, а ее не заметили, не оценили, не внедрили или неконструктивно раскритиковали;
• реализацию предложенной идеи полностью возложили на самого работника, не прибавив ему зарплаты, не изменив должность и не сняв часть старых функций;
• никто новых идей не предлагает, и сотрудник не хочет казаться белой вороной.
Выяснить, что именно мешает сотруднику проявлять инициативу, можно только в личной беседе. Поэтому, если Вам действительно важно, чтобы конкретный подчиненный выполнил что-либо, не предусмотренное его должностной инструкцией, вызывайте его на диалог. Спросите, чего ему не хватает в работе (если между вами доверительные отношения, он Вам расскажет), и будьте готовы выполнить его просьбы. Например, если сотрудник станет жаловаться на опостылевший круг обязанностей, ставьте перед ним новые задачи (при этом у Вас должен быть на примете работник, который возьмется за выполнение старых задач).
Поинтересуйтесь, не гаснет ли энтузиазм сотрудника из-за сопротивления его непосредственного руководителя любым нововведениям или, например, из-за препон, которые ставят ему работники смежных подразделений, не желающие менять что-то в устоявшихся бизнес-процессах.
Зажечь человека поможет и позитивный отклик о его достижениях. Найдите возможность сказать сотруднику, как Вы цените то, что он делает. Говорите искренне, упоминайте факты, особо похвалите за то, что он сделал сверх своих обязанностей. Ощущение значимости своего труда – одна из основных человеческих потребностей.
Как отвечать, если сотрудник заявляет, что Ваше поручение не входит в его обязанности
Если Вы слышите от сотрудника: «Это не входит в мои обязанности», преодолейте искушение сказать: «Теперь входит». Сотрудник подразумевает, что ничего такого не написано в его должностной инструкции. Понятно, что каждый раз дополнять ее мелкими разовыми поручениями – не выход. Ответьте так: «Я ожидаю, что все работники компании будут выполнять некоторые задачи, когда в этом возникнет необходимость, даже если их об этом не просить. Это называется проявлять инициативу, а я ожидаю инициативы от всех». Этими словами Вы поднимете работника на более высокий уровень профессионализма.
Обсуждение: