Поиск работы и сотрудников в ритейле

Компаниям: +7 (495) 640-29-97  Контакты

Укажите ваш регион

Вход и регистрация
Поиск работы

Ситуационное собеседование – какие бывают задачи?

naim.ru logo


В настоящее время при приеме новых сотрудников на работу рекрутеры часто используют так называемые ситуационные собеседования или case-интервью. Суть его в том, что перед соискателем ставится конкретная задача, прямо или косвенно связанная с его будущими обязанностями, которую необходимо решить на месте. Хорошо известный пример – предложение продать ручку. 

Преимущества такого метода отбора в том, что наниматель может оценить не только знания претендента в конкретной области, но и его поведенческие особенности: умение быстро принимать логически верные решения, креативность мышления, стрессоустойчивость, соответствие моральных устоев и принципов политике организации. 

Как правило, ситуационные собеседования устраивают в следующих случаях:

при поиске кандидатов на руководящие должности;

если сотрудник должен владеть определенными навыками общения с людьми;

в компаниях со строгой корпоративной культурой.

Для соискателя такое задание имеет ряд сложностей, ведь к нему практически невозможно подготовиться заранее. Иногда работодатель предупреждает о форме проведения собеседования, но и это не повод расслабиться. Во-первых, наниматель вправе изменить свое решение. Во-вторых, даже в ходе традиционного интервью нередко звучат ситуационные вопросы. Они могут быть направлены на выявление:

модели вашего поведения, ваших личных качеств;

ваших профессиональных знаний, их глубины и актуальности;

вашей креативности, умения мыслить быстро и нестандартно, находить решения в одиночку.

В зависимости от целей, преследуемых case-интервью, будут изменять и задачи, которые работодатель может поставить перед вами.

Правила поведения на собеседования

Заинтересовать рекрутера не так сложно, если действовать спокойно и уверенно. Попробуйте использовать следующие хитрости:

делайте заметки. И вам будет легче сосредоточиться, и рекрутеру будет любопытно проследить ход ваших мыслей. Не прячьте блокнот – пусть наниматель заглянет в него, начнет задавать вопросы. Таким образом вы станете «ведущим», получите инициативу. Только следите, чтобы ваши заметки были читабельными и упорядоченными;

спрашивайте. Большинство задач на собеседовании звучат не полностью. Ваши наводящие вопросы покажут работодателю, что вы понимаете суть, готовы в поиску решений. А вот молчание выдаст либо вашу чрезмерную самоуверенность, либо излишнюю неуверенность;

не спешите. Даже если в вашей голове моментально созрел план действий, мысленно проговорите его. Ваш ответ должен быть логичным, последовательным, ясным;

не говорите «Я не знаю». Вам задали вопрос «Сколько калькуляторов продается в вашем городе в месяц». Разумеется, никто не ждет от вас точных цифр. Важно продемонстрировать ваше умение логически рассуждать. Скажите, что для подсчета вам понадобятся данные о населении по возрастам и сферам занятости, среднем сроке службы калькуляторов и тому подобное. Сможете назвать приблизительный результат – прекрасно. Остановитесь на выведении формулы – тоже хорошо;

мыслите вслух. Если вы понимаете, что решение не пришло к вам моментально, начните думать вслух. Рекрутер сможет понять ход ваших мыслей, а вы, возможно, по его лицу понять, в каком направлении стоит двигаться;

подводите итоги. После того, как вы озвучили свое решение, сделайте краткий вывод. Он не должен повторять ранее озвученные мысли, а только резюмировать их.

И помните – как бы вы ни увлеклись или задумались, не теряйте контроль над собой. Грызть ногти, барабанить пальцами по столу, стучать по полу ногами во время собеседования недопустимо.

Основные ошибки на case-интервью


Предсказать, как точно нужно вести себя на собеседовании, невозможно. Но вот выделить ошибки, которые чаще всего допускают соискатели, можно.

Пытаться казаться лучше, чем есть на самом деле. Идеальные люди практически не встречаются и уж точно не вызывают симпатии. Умение признавать свои промахи, брать на себя ответственность, напротив, ценится работодателями высоко.

Забывать о роли других. Умение работать в коллективе – это всегда преимущество. Рассказывая о своих достижениях, не забывайте упоминать командные успехи. Но не умаляйте и свою роль, чтобы не показаться несамостоятельным.

Начинайте с главного. Перед тем как развить свою мысль, озвучьте короткий тезис и поинтересуйтесь, интересно ли рекрутеру услышать ваши мысли на эту тему.

Будьте конкретны. В любой ситуации старайтесь обойтись без абстракций. Но не углубляйтесь слишком в специфику – наниматель вполне может быть осведомлен в теме меньше вас. А ваши мысли должны быть понятны ему.

Говорить обезличено. «Обычно в такой ситуации в нашем офисе проводились следующие мероприятия…». Такая фраза говорит о вашей пассивности, отсутствии самостоятельности и даже некомпетенции. Рассказывая о своих действиях, используйте активные глаголы.

Ситуационные собеседования вдвойне коварны тем, что готовясь к ним, можно навредить самому себе. Не пытайтесь отрепетировать ответ на каждый возможный вопрос. Работодатель может задать его чуть по-другому. Вы, услышав знакомое начало, расслабитесь и не сможете вникнуть в тонкости того, о чем у вас спрашивают. И подготовленный вами рассказ окажется неуместным.  

Например, вы претендуете на несколько вакансий и проходите интервью на должность руководителя отдела продаж, имея опыт в аналогичной сфере. Звучит вопрос: «Расскажите о своем самом крупном достижении». Вы отвечаете «Я смог с начала и до конца провести крупный тендер. Это была самая большая сделка по всему региону, что существенно подняло престиж компании в целом и повысило приток клиентов на 7 %». Казалось бы, все правильно. Но вы же пробуетесь на должность руководителя, а приведенное достижение – сугубо личное. То ли вы лучше проявили себя как рядовой продажник, то ли – не брезгуете приписывать себе заслуги отдела. 

Примеры задач

Какие конкретно вопросы вам зададут, сказать заранее нельзя. Тем не менее, есть 5 основных задач, которые в разных интерпретациях ставятся перед соискателями. Рассмотрим их и принципы поиска решений.

1. Продайте мне ручку. Не обязательно ручку – может, автомобиль, буханку хлеба или страуса эму. В ходе ответа рекрутер узнает ваше знание принципов продаж, силу вашего убеждения. Вам нужно провести презентацию на основе потребностей клиента.

2. Что правильнее – слушать или говорить самому? Оценивается ваша способность выстраивать свое поведение. Выбор зависит от того, на каком этапе находятся переговоры.

3. У вас есть два предложения о работе. На чем будет основываться ваш выбор? Вопрос о вашей мотивации. Скажите, что важно именно для вас. Например, где вы сможете наиболее полно самореализоваться, постоянно учиться или быть уверенным в надежности компании. 

4. Вы знаете, что ваш коллега обкрадывает работодателя. Ваши действия. Это задача на выявление степени ответственности. Возможное решение – сообщить о ситуации руководству.

5. Вам звонит с претензиями человек, недовольный качеством товара или оказанных услуг. Он ругается лично на вас. Как вы поступите. Ваши действия покажут вашу стрессоустойчивость и умение решать конфликты. Желательно заранее изучить фразы, способные сгладить ситуацию.

Вас могут спросить о ваших главных ошибках на предыдущей работе, поставить перед вами проблемы просроченного товара, чтобы узнать, как вы поступите с ним. Изучите ту отрасль, в которой будете работать максимально широко – нередки вопросы типа «Как увеличить число продаж или расширить зону влияния, когда все методы уже испробованы». 

Главное – помните: работодателю важно понять, что вы за человек, сможете ли стать достойным сотрудником компании, насколько на вас можно положиться и как вы проявите себя в коллективе.

naim.ru logo