Деловая беседа: как распознать фальшь собеседника?
Любая беседа начинается с оценки внешности собеседника. В деловом разговоре важно понимать не только, что говорит ваш оппонент, но и как он это делает. Для того, чтобы мозг создал полную картинку, подключаются невербальные знаки (сигналы, идущие от человека не в словесной форме). К ним относятся жесты, мимика, акцент, позы и отреагирование на каждую проблемную ситуацию.
Даже не специалист, а просто наблюдательный человек, сможет отличить правду от лжи, иногда это до конца не осознается нами, но в поведении собеседников есть что-то общее, что позволяет нам делать вывод о том, искренен он с вами или нет. Исход деловой встречи может решить именно такое наблюдение.
Рассмотрим несколько основных сигналов, присущих всем людям, которые могут говорить ложь. Язык тела никогда не солжет.
Поза имеет значение
В расслабленном состоянии партнер будет вести непринужденную беседу, он может в это время покачивать ногой или слегка её согнуть. В состоянии напряжения он будет напоминать вам натянутую пружину: не знает, куда поставить ноги, куда положить руки и т.д., это первый сигнал для того, чтобы вы насторожились: он что-то скрывает. Остается выяснить, что! По одному признаку вряд ли удастся это распознать. Обратите внимание, держится ли ваш собеседник во время разговора за спинку стула или опирается ли на стол. Если да, значит, он ищет поддержку. Ссутулившийся человек, опирающийся на что-то, обычно трусит перед трудностями и не любит брать на себя ответственность.
Куда девать руки?
При усиленной жестикуляции смотрите, какой стороной собеседник обращает к вам ладони: если ладонь повернута вверх, значит, он открыт для диалога. Скрытые люди не показывают своих ладоней никому. Любой предмет в руках собеседника – показатель излишней нервозности. Если человек закрывается руками впереди, это не значит, что он не хочет разговаривать, как принято считать, он просто обладает спокойным характером. Бойтесь тех, кто потирает руки – они воплощение неискренности. Руки, которые находятся за спиной в скрещенном состоянии, говорят о нерешительности: на такого человека вряд ли можно положиться.
Жесты
Часто вы видим, как человек грызет ногти, как выполняет подергивания плечами, постукивает пальцами по столу, накручивает волосы на палец – все это признаки усиленной работы мозга, это так называемые неосознанные действия осознаваемых процессов. Некоторые жесты, вам не характерные, сразу бросаются в глаза. Например, если собеседник начинает мысленно отсутствовать, т.е. одергивает рукава, поправляет рубашку или переводит взгляд с вас на окружающую обстановку, значит, тема разговора его явно не волнует или он не согласен с вашей точкой зрения, поэтому становится невнимательным.
Овладение искусством ведения деловой беседы включает в себя знания и по психологии коммуникации, помните об этом, прежде, чем делать поспешные выводы.
Обсуждение:
Сергей
Не думаю, что прямо любой может распознать по жестам какой-то обмен или заподозрить даже неладное. Фальшь вскрывается, как правило, потом.
Сергей
Скрыть фальшь может только очень опытный и артистичный человек. Обычно она чувствуется на интуитивном уровне. На понимании, что "что-то не то". Или это понимание приходит чуть позже.
switlana80
А ведь таких людей очень много. И они умело пользуются своим мастерством и вводят своего собеседника в затруднительное положение.
rjynfrn
Некоторые жесты действительно могут многое сказать о человеке, но и тот, кто хочет обмануть, тоже их знает, так что вполне может научиться владеть собой и умело скрывать неискренность.
Сергей
В первую очередь эти жесты и изучает как раз тот, кто обманывает. Лучше всего вести себя естественно, и самому верить, что говоришь правду, когда врешь.
Тихон
По моему мнению, методики выявления искренности делового партнёра, описываемые в данной статье, слишком уж примитивны, и едва ли могут рассматриваться как эффективные серьёзными бизнесменами. Практика моего общения с людьми всех званий и сословий – пусть и небольшая пока! – подтверждает, что при общении с человеком обязательно надо вслушиваться в его голос, вникать в суть его ответов и предложений, а не приглядываться к жестам и мимике. Жесты и мимика – это даже не второстепенные, а третьестепенные поведенческие атрибуты, приобретаемые и утрачиваемые человеком в зависимости от нахождения в том или ином окружении. Вот, например, «потирание рук». Авторы описываемой в статье методики утверждают, что потирание рук – это признак неискренности человека. Но ведь, вполне возможно, что в том окружении, где рос и воспитывался этот человек, просто-напросто принято потирать руки – в знак выражения радости, удовольствия, надежды и т.д. Так что, по моему мнению, наилучший способ выявить базовые качества и наклонности человека (насколько это позволяет краткое время делового разговора) – это просто-напросто выслушать его мнение по тем или иным вопросам, его отношение к тем или иным проблемам. Но, конечно, всем нам понятно, что даже и в этом случае никто не может дать гарантий, что ваш собеседник в дальнейшем будет вести себя именно так, как вы от него ожидаете... Ведь человек – это не робот, которого можно запрограммировать на однотипное и предсказуемое поведение!
switlana80
Среди собеседников иногда бывают настоящие актеры, так что распознать фальш бывает невероятно трудно. Все узнается только со временем.
Сергей
Со временем ситуация может перемениться. Не сказать, что фальшь станет правдой, но актуальность свою потеряет.
Tanya
Язык жестов и мимика - вещь классная, если знаешь как понимать это, можно легко понять человека.
Сергей
Понять то можно, но суть же не в этом. Жестами и мимикой можно разные эмоции выражать, а что правда, что нет, не отличишь.
Savina
Прирожденный бизнесмен всегда обладает необходимым уровнем интуиции для определения фальши при беседе с людьми, а еще лицам женского пола данное занятие дается намного легче, чем мужчинам, которым обычно необходимо специально осваивать подобные навыки.
rjynfrn
Интуиция многим очень помогает. Просто нужно доверять этому чувству, объяснения "почему так" могут найтись позже. Она действительно сильнее развита у женщин, а мужчинам нужны логические доказательства.
switlana80
Вот только не у всех развито чувство интуиции, поэтому и очень сложно распознать вот таких лживых людей.
valera
Эти уловки могут помочь в беседе с чайником или человеком неподготовленным. Переговорщики, как правило, прекрасно владеют собой и в любой ситуации сохраняют спокойствие.
Tanya
Язык жестов, великая вещь, главное правильно понимать его.
Милана
Чтобы все эти жесты распознать у собеседника и их выявить, сколько же нужно самому напрягаться и тратить на это время. Да и вообще все в жизни относительно.
Cloud
Мне кажется, что излишне эмоциональный человек, у которого все эмоции на лице как правило является лжецом и делает это чтобы скрыть свою нервозность.