«Малый разговор» или основы DISC общения

10 апр 2014

 “Умение общаться – это такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе, но я готов платить за этот товар гораздо большую сумму денег”

Джон Рокфеллер

Умеете ли вы общаться?
Мы всегда слушаем, кто говорит, как говорит и что говорит. Последнее – наименее важно. Ведь только 15% успешного общения – это наши слова. В успешном общении (личном ли или деловом) важна, в первую очередь, невербальная коммуникация (мимика, жесты, голосовые интонации, внешний вид и тд). Можно сказать, что это 85% вашего успеха в общении с другими людьми. Важно это учитывать и научиться правильно доносить информацию до другого человека. Также важны жесты и рукопожатия. И не только.

«Малый разговор» или основы DISC общения
Так как слова важно и нужно говорить «к месту», уметь их использовать, как эффективный инструмент для плодотворного общения, то поговорим о непринужденном разговоре «ни о чем конкретном».
Искренне интересуйтесь людьми и почаще говорите собеседнику приятные вещи. Говорите комплименты, хвалите (по делу). Этот вид разговора (часть беседы) еще называют «позитивная констатация». Всегда ведь можно найти реальный повод, чтобы похвалить партнера. Может быть, у него новый, только отремонтированный, красивый офис или действительно профессиональный секретарь, очень интересная презентация… Безусловно, все комплименты должны быть искренни и от всего сердца.

Внушайте собеседнику сознание его значимости. Чем больше человек уверен, что для вас что-то значит, тем больше он будет вам доверять и будет уверен в вашем авторитете. Можно цитировать партнера, его повествования о своем бизнесе, об успешных проектах. Это очень важная часть техники успешного общения, так как вы на глазах у окружающих или в его собственных глазах подчеркиваете его значимость. Например, вы можете начать фразу: « Помните, вы говорили о том, что…» Обязательно называйте человека по имени.

Безусловно, ваш собеседник будет с удовольствием с вами поддерживать разговор, если вы расскажете ему какой-нибудь интересный для него факт о предмете, который его интересует. К примеру, он нумизмат, а ваш близкий родственник тоже коллекционирует монеты, причем, как выяснилось, он знает вашего партнера и тд и тп.
Если вы умеете рассказывать анекдоты – к месту и действительно смешно, то пользуйтесь этой техникой обязательно. Немногие люди грамотно умеют это делать, и несомненно вы будете лидером, например, вашей неформальной деловой встречи.

И обязательно улыбайтесь.

Автор:
Екатрина Банцекина
Журналист